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Service Coordinator



 
Fonte:
HRWebTalentManager
Pubblicazione:
24-mag-2017
Città:
TORINO
Azienda:
Page Personnel
Contratto:
Contratto a tempo indeterminato
Visualizzazioni:
0
Descrizione:
    Importante multinazionale operante nel settore della diagnostica. Attività: - Gestione Clienti Italia, sia la parte di Supporto Applicativo su reagenti e strumenti, sia la parte di Assistenza Tecnica sugli strumenti. - Gestione delle attività dei FieldField ApplicationApplication SpecialistSpecialist, dei FieldField ServiceService EngineerEngineer, del ServiceService AssistantAssistant e dei fornitori esterni di assistenza e di interfacciamento LISLIS e ne monitora i relativi KPIKPI. - Coordinamento supporto all'ufficio gare e alla forza vendite nella definizione della proposizione di valore specifica per un cliente. - Coordinamento processo di risoluzione di problemi contingenti presso clienti e ne monitora le tempistiche. - Coordinamento ciclo di vita degli strumenti presso clienti, dall'aggiudicazione gara, all'acquisto, l'installazione e interfacciamento, l'assistenza per tutta la durata della cessione fino alla disinstallazionedisinstallazione e rottamazione degli stessi. - Raccolta delle informazione di ritorno dal campo e le rende disponibili al Marketing e alla forza vendite. - Gestione uniformazione del livello di servizio del Supporto Clienti in tutte le regioni. - Definizione standard di lavoro e punta costantemente al miglioramento degli stessi. Con l'analisi dei KPIKPI sviluppa le azioni opportune per migliorare le performance e la soddisfazione del cliente. - Collaborazione alla gestione dei reclami secondo le procedure previste dal sistema qualità. Esperienza pluriennale, diretta o di supporto, in laboratori IVDIVD sul territorio italiano e conoscenza delle modalità di lavoro all'interno degli stessi. Attitudine a lavorare per processi e spiccate capacità di problemproblem solvingsolving. Flessibilità nel relazionarsi con colleghi e clienti e leadership. Laurea in materie scientifiche.
 
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